Как ИИ-сервисы меняют здравоохранение: опыт «Будь Здоров»

В Москве 25 марта прошел «Стратегический день ХелсТех: инсайты исследования 2026 и стратегии роста 2027–2028» — встреча для лидеров ХелсТех-рынка. В ходе дискуссии участники встречи обсудили влияние ИИ на трансформацию ключевых процессов в здравоохранении. Как современные технологии помогают врачу и пациенту сегодня и какова роль искусственного интеллекта в этом процессе, рассказал в ходе встречи заместитель генерального директора по информационным технологиям сети клиник «Будь Здоров» Алексей Остроушко.

Мероприятие организовали компания Purrweb совместно с Клубом предпринимателей Сеченовского Университета и Sechenov Tech. В конференции приняло участие более 150 человек — руководители клиник, CTO и CPO из ХелсТех-компаний, а также предприниматели и стартаперы.

Представители компаний - CPO, IT‑директора, фаундеры и продуктовые команды медицинских сервисов и сетей клиник - поделились своими кейсами и стратегиями роста в непростой период и рассказали о трансформации бизнес-модели через новые направления и сделки по слиянию и поглощению (M&A); запусках самостоятельных продуктов и развитии цифровых сценариев внутри ядра бизнеса.

В условиях стремительного развития цифровых технологий российское здравоохранение стоит перед сложной задачей: как эффективно использовать новые возможности для повышения качества и доступности медицинской помощи, независимо от региона проживания. Как  врачу и пациенту сегодня помогают ИИ-сервисы, рассказал в ходе конференции заместитель генерального директора сети клиник «Будь Здоров» по информационным технологиям сети клиник «Будь Здоров» Алексей Остроушко.

ИИ-помощники сегодня активно применяются как в сервисах для пациентов, так и в работе врачей, организаторов здравоохранения, позволяя оптимизировать ряд рутинных операций – заполнение документации, анализ изображений, снимков и т.д.

«Среди приоритетных направлений развития в настоящее время делаем акцент на решениях с использованием искусственного интеллекта и «облачных» технологий. С развитием телемедицинских технологий, внедрение передовых разработок в медицине растет и количество задач, часть которых помогает успешно выполнять искусственный интеллект. Это и помощь врачу в заполнении медицинской документации, диагностике, визуализации (анализ медицинских изображений, результатов лабораторных исследований), выполнении рутинных операций, управлении медицинским расписанием. Для пациентов технологии ИИ могут помочь в управлении собственным здоровьем – от виртуального персонального ассистирования (запись к врачу, помощь с выбором нужного специалиста, помощь в выявлении факторов риска и др. функции), до дистанционного мониторинга самочувствия пациента с использованием носимых гаджетов», - отметил Алексей Остроушко.

В настоящее время сеть клиник «Будь Здоров» активно поддерживает тенденцию максимальной цифровизации процессов и активное использование возможностей искусственного интеллекта. В компании реализуется проект «Умной диспансеризации», который предусматривает внедрение цифровых решений для пациентов, врачей и организаторов здравоохранения.

Тренд тотальной цифровизации пациентского опыта «Будь Здоров» отражен в реализации и развитии мобильного приложения «Будь Здоров». ИИ-сервисы позволяют выстраивать цифровой путь пациента в клинике.

Среди решений для управления здоровьем – бесплатный ИИ-сервис для экспресс-диагностики заболеваний кожи по фотографии. Анализ изображения производится с применением технологий искусственного интеллекта, точность алгоритма составляет более 91,7%. Определиться с выбором специалиста, к которому нужно записаться, поможет GPT-ассистент - цифровой «аватар» врача, созданный на базе ИИ, который работает в формате текстового диалога с пользователем.

Благодаря возможностям мобильного приложения пользователь всегда имеет доступ к своей медицинской карте, возможности записи к врачу и при необходимости – телемедицинской консультации со специалистом. Пользователям доступна передача лечащему врачу информации с носимых устройств – с целью мониторинга основных показателей здоровья. Система анализа лабораторных исследований (АЛИ) - с помощью ИИ позволяет интерпретировать результаты более 200 лабораторных исследований, дать рекомендации по дальнейшему лечению, а также оценить риски развития определенных заболеваний. С помощью мобильного приложения пациент также может сделать дозаказ ряда анализов в лаборатории в течение трех дней с момента сдачи биоматериала (венозная кровь).

Среди цифровых «помощников» для врачей в «Будь Здоров» применяются наиболее перспективные на данный момент модели ИИ. В их числе решения, связанные с системой контроля качества заполнение медицинских карт, которая сегодня успешно реализована во всех клиниках сети и позволяет с точностью 100% контролировать качество заполнения врачами медицинской документации.  Помимо этого, в клиниках сети масштабируется проект электронного документооборота с пациентами, благодаря которому можно подписывать документы в удобном онлайн-формате.

В клиниках сети внедряется система поддержки принятия врачебных решений на базе ИИ, детектирования объектов и автоматической интерпретации результата, которая включает 265 кодов МКБ по терапии и помогает повысить точность диагностики на 30%, снизить время первичного анализа снимка с 30 до 2 минут. ИИ-помощник дает рекомендацию врачу не при заполнении протокола, а уже после поставленного им диагноза, визуализируя области на снимке, требующие особого внимания. Саммаризация данных о пациенте автоматизирует подготовку медицинского саммари еще до начала приема, чтобы врач мог заранее ознакомиться с информацией из электронной медицинской карты пациента. 

Внедрение проекта по транскрибации при заполнении медицинских карт позволило в 5 раз сократить время работы в МИС, освободив его врачу для общения с пациентом. Технологии транскрибации помогают и организаторам здравоохранения – медицинским учреждениям – совершенствовать рабочие процессы. Внедрение модуля речевой аналитики CallForce в круглосуточном контакт-центре на базе ИИ позволило улучшить до 100% контроль процесса диалога между оператором колл-центра и пациентом. Автоматизация работы с гарантийными письмами позволила сократить для пациентов по ДМС срок ожидания решения от страховых компаний с 1 дня до 5 минут. Автоматизированная проверка заполнения медицинских карт пациентов обеспечивает 100% охват проверки медицинских протоколов с помощью ИИ, снизить нагрузку на персонал клиники в выполнении рутинных операций.

Цифровые технологии сегодня трансформируют не только основные сферы жизни человека, но и его отношение к самому главному – собственному здоровью, мотивируя максимально использовать возможности ИИ-моделей для выявления факторов риска и предупреждения заболеваний, подчеркнул в завершение выступления Алексей Остроушко. 

Также в ходе встречи был представлен первый крупный аналитический проект о ХелсТех‑рынке 2026 от SechenovTech и Purrweb: исследование, в котором соединены фундаментальная наука, практика цифровой трансформации и реальные вызовы компаний рынка.